実施内容

２０２５年１１月１日入院中の患者さまのご家族に対して、アンケート調査票

  1. 2025年11月1日入院中の患者さまのご家族に対して、アンケート調査票を郵送にて送付
  2. 回収方法は、受付前に設置したご意見箱への投函により回収

集計結果

配布数82件
回収数26件
回収率31.7％

接遇について

良い普通悪い回答なし回答数回答率
表情20626100％
挨拶24226100％
態度206
26100％
身だしなみ22426100％
言葉づかい21526100％
対応23326100％

環境について

良い普通悪い回答なし回答数回答率
清潔さ20626100％
照明196126100％
ベッド周囲の整理20626100％
部屋の広さ206
26100％
室温187126100％
におい17926100％
中庭・外回り205126100％

スタッフからの説明

良い普通悪い回答なし回答数回答率
医師19612596.2％
薬剤師17632388.5％
看護職員223126100％
介護職員20422492.3％
栄養科職員17542284.6％
リハビリ職員18622492.3％
事務職員23212596.2％

面会について

良い普通悪い回答なし回答数回答率
頻度16912596.2％
時間159226100％

各質問項目の「良い」についての意見

接遇について

表情いつも変わらず優しい応対をしていただき、うれしく思います。皆様の対応とっても感じが良いです。あかるいです。
挨拶皆様の対応とっても感じが良いです。みなさん全員やさしくて、ていねいな人ばかりです。いつでも良い言葉です。
態度皆様の対応とっても感じが良いです。
身だしなみ皆様の対応とっても感じが良いです。
言葉づかい皆様の対応とっても感じが良いです。
対応皆様の対応とっても感じが良いです。上から下の方まで情報が共持されています。

環境について

清潔さ部屋の中、外回り等もきれいで明るい感じで心地良い室温と思います。ガラス窓まで掃除がよくできており、病室からの景色もよく見えます。とっても居心地が良さそうです。
照明とっても居心地が良さそうです。
ベッド周囲の整理とっても居心地が良さそうです。いつ面会に行ってもいつもきれいにして頂いている。
部屋の広さとっても居心地が良さそうです。
室温とっても居心地が良さそうです。
においとっても居心地が良さそうです。イヤなにおいをした事がない。
中庭・外回り中庭・外回りの花に癒されます。いつも大変きれいです。四季に応じた花も植えられ、落ち葉の掃除、草刈りなどていねいにされています。

スタッフからの説明

医師入院時のカンファレンスの説明、対応が良い。定期的に説明等をしていただき、家族の安心に繋がります。とっても親切な対応をしていただいている。
薬剤師入院時のカンファレンスの説明、対応が良い。定期的に説明等をしていただき、家族の安心に繋がります。とっても親切な対応をしていただいている。
看護職員入院時のカンファレンスの説明、対応が良い。定期的に説明等をしていただき、家族の安心に繋がります。とっても親切な対応をしていただいている。
介護職員入院時のカンファレンスの説明、対応が良い。定期的に説明等をしていただき、家族の安心に繋がります。とっても親切な対応をしていただいている。
栄養科職員入院時のカンファレンスの説明、対応が良い。定期的に説明等をしていただき、家族の安心に繋がります。とっても親切な対応をしていただいている。
リハビリ職員入院時のカンファレンスの説明、対応が良い。定期的に説明等をしていただき、家族の安心に繋がります。とっても親切な対応をしていただいている。
事務職員入院時のカンファレンスの説明、対応が良い。電話での問い合わせにも丁寧です。とっても親切な対応をしていただいている。

面会について

頻度特に連休での配慮してくださり有難く思っています。
時間

各質問項目の「悪い」についての意見

接遇について

表情常に良い顔は出来ない。
挨拶一般の方々と同じ。
態度普通の人間。
身だしなみ普通の人間。
言葉づかい普通の人間。
対応普通の人間。

環境について

清潔さ特になし。
照明もう少し明るい方が気分が良い。
ベッド周囲の整理
部屋の広さ一般的では。
室温今は良くわからない。
におい
中庭・外回り

スタッフからの説明

医師あまり接することのない人についてはよくわかりません。特別なし。
薬剤師あまり接することのない人についてはよくわかりません。一般の医療機関の方々と同じ。それ以上望まない。
看護職員一般の医療機関の方々と同じ。それ以上望まない。話しの内での受け答え、態度が悪い時が有りました。
介護職員一般の医療機関の方々と同じ。それ以上望まない。
栄養科職員あまり接することのない人についてはよくわかりません。一般の医療機関の方々と同じ。それ以上望まない。
リハビリ職員あまり接することのない人についてはよくわかりません。一般の医療機関の方々と同じ。それ以上望まない。
事務職員一般の医療機関の方々と同じ。それ以上望まない。

面会について

頻度日曜日に面会できると嬉しいです。一般的です。祝日か日曜日の面会が出来たらうれしいです。
時間一般的です。15分は短すぎます。

意見や要望について

1いつもありがとうございます。感謝しております。面会がスムーズにできると幸いです。声をかけるのが難しい場合があります。受付だけで行けるとありがたいです。
2同仁病院の皆様には大変お世話になり、家族の声にも耳を傾けて下さいますことを有難く存じ居ります。今後共、どうか宜しくお願いいたします。
3日曜日・祝日に面会出きれば良い（遠くから来た人が会いにくいです）
4職員の皆様、大変お忙しい毎日をお察し致しますが、それを感じさせない笑顔と態度で接して下さいます。患者と家族を支えていただき、本当に感謝しております。ありがとうございます。皆様のお体も大切にして下さい。
5日曜日の面会を希望します。
6自分から話すことができない患者さんには、身近なことやめずらしいでき事など話してやってください。よい刺激になると思います。身内でもできないことをしっかりやっていただき感謝しています。これからもよろしくお願い致します。
7面会を日曜日、祝日もさせてほしいです。面会時間をもう少し長くさせてほしいです。洗濯代が少々高いと思います。
8いつもお世話になり、ありがとうござます。今後もこれまで通り、よろしくお願い致します。
9介護が大変だと思いますが、どうかよろしくお願いします。
10いつ伺っても皆さん笑顔で迎えて下さり、ほっと安心いたします。本人も安らいでいるんだと思います。いろいろとご心配をおかけ致しますが、よろしくお願いいたします。
11いつもご迷惑をおかけしています。

いただいたご意見やご要望に対する回答

いただいたご意見、ご要望回答
もう少し明るい方が気分が良い。お部屋の明るさについてご不便をおかけいたしました。 調光機能（明るさ調節）がついているお部屋につきましては、照明を最大限の明るさに設定いたしました。今後も、より過ごしやすい環境づくりに努めてまいります。
話しの内での受け答え、態度が悪い時が有りました。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 この度はスタッフの応対により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 いただいた内容は真摯に受け止め、全職員に共有いたしました。改めて一人ひとりが自身の言動を振り返り、患者様・ご家族に寄り添った丁寧な応対を徹底してまいります。
面会がスムーズにできると幸いです。声をかけるのが難しい場合があります。受付だけで行けるとありがたいです。今後のご面会につきましては、受付にて面会簿をご記入いただいた後は、そのまま直接お部屋へお進みいただけます。
なお、患者様のご病状等により、お部屋が変更となっている場合がございます。その際はお手数ですが、スタッフステーションにて職員へお声がけください。
日曜日・祭日に面会出きれば良い（遠くから来た人が会いにくいです）。
面会を日曜日、祝日もさせてほしいです。		当院では現在の運営体制において、日曜日・祝祭日の受付窓口や守衛の配置ができておらず、皆様にはご不便をおかけしております。 限られたスタッフで入院患者様の安全とケアを最優先に対応させていただいているため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
面会時間をもう少し長くさせてほしいです。これまで感染防止対策の一環として、面会時間を15分以内とさせていただいておりましたが、この度、30分以内へと延長させていただきます。
面会時間の制限は、外部からの感染症の持ち込みを防ぎ、患者様の安全を守るための措置でございます。今後も感染対策との両立を図りながら、環境を整えてまいりますので、引き続きご理解とご協力をお願い申し上げます。
洗濯代が少々高いと思います。当院といたしましても、昨今の物価高騰の影響を受ける中で、できる限りのコスト削減に努め、価格の維持に尽力しているところです。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後もより適切な価格やサービスを提供できるよう、引き続き検討・努力してまいります。

皆さまからの数多くのお言葉、ご意見、ご要望などをいただき、ありがとうございました。今後もお気づきの点がありましたら、ご意見ご要望などをお寄せいただきますよう、よろしくお願いいたします。